Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 08/10/2026

1. Responsable du traitement

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme, nous sommes amenés à collecter et traiter différentes catégories de données personnelles :

2.1. Données d'identification et de contact

• Nom et prénom (ou dénomination sociale)
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone professionnel
• Adresse professionnelle
• Numéro d'entreprise (numéro de TVA)

Partage de votre adresse email avec nos partenaires. Votre adresse email peut être communiquée aux professionnels partenaires de Zenibiz Div Vegleam lorsque vous nous y avez autorisés, afin d'être mis en relation avec eux. Ce partage repose uniquement sur votre consentement, il n'a jamais lieu par défaut, et vous pouvez le retirer à tout moment (voir les sections 4. Destinataires des données et 7. Vos droits). Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

2.2. Données de compte

• Identifiants de connexion (email et mot de passe chiffré)
• Historique des commandes et transactions
• Préférences de compte
• Communications avec notre service client

2.3. Données relatives aux partenaires

• Informations sur la boutique (nom, description, logo)
• Coordonnées bancaires (IBAN) pour le versement des paiements
• Documents justificatifs (extrait Kbis, preuve de TVA)
• Statistiques de vente et performances

2.4. Données de transaction

• Détails des commandes passées ou reçues
• Montants des transactions
• Historique des paiements (via notre prestataire Mollie)
• Adresses de livraison et de facturation

2.5. Données techniques

• Adresse IP
• Données de navigation (pages visitées, durée de visite)
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Cookies et traceurs (voir section 9)

2.6. Données de mise en relation et d'enquête

Lorsque vous répondez à l'une de nos enquêtes professionnelles ou que vous demandez à être recontacté(e) :

• Vos réponses au questionnaire (métier, province, zone de travail, avis)
• Vos nom et prénom, facultatifs : vous pouvez répondre de façon totalement anonyme
• Votre adresse email, facultative et uniquement si vous souhaitez être recontacté(e)
• Le suivi de nos échanges avec vous (date de contact, notes de suivi)

Sans coordonnées, votre réponse reste anonyme et ne peut pas vous être rattachée.

3. Finalités et bases légales du traitement

4. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

4.1. Au sein de la plateforme

• Entre acheteurs et partenaires : Les données nécessaires à l'exécution de la commande (nom, adresse de livraison, coordonnées) sont partagées entre les parties à la transaction.
• Personnel autorisé : Seuls les employés et collaborateurs de Zenibiz Div Vegleam ayant besoin d'accéder aux données dans le cadre de leurs fonctions y ont accès.

4.2. Professionnels partenaires de Zenibiz Div Vegleam

Votre adresse email peut être partagée avec les professionnels partenaires de Zenibiz Div Vegleam (vétérinaires, ostéopathes, maréchaux-ferrants, gestionnaires de pension, fournisseurs et autres professionnels référencés dans notre annuaire), afin de vous mettre en relation avec eux et de répondre à votre demande.

• Données concernées : votre adresse email et, le cas échéant, vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre province.
• Base légale : votre consentement (Art. 6.1.a RGPD). Ce partage n'a jamais lieu sans votre accord.
• Quand ce partage a-t-il lieu ? Lorsque vous cochez la case prévue à cet effet, lorsque vous demandez explicitement à être recontacté(e), ou lorsque vous nous laissez vos coordonnées dans une enquête ou un formulaire dont l'objet est la mise en relation.
• Ce que nous ne faisons pas : nous ne vendons pas, ne louons pas et n'échangeons pas vos données à des fins commerciales avec des tiers non partenaires.
• Encadrement : les partenaires destinataires ne peuvent utiliser votre adresse email que pour vous répondre ou vous proposer leurs services dans le cadre de votre demande. Ils deviennent responsables du traitement pour leurs propres échanges avec vous et sont tenus de respecter le RGPD.
• Retrait : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans justification, en écrivant à marion@vegleam.com. Le retrait met fin aux partages futurs et ne remet pas en cause ceux déjà effectués.

Si vous ne souhaitez pas que votre adresse email soit transmise, il vous suffit de ne pas la renseigner : nos enquêtes et formulaires de mise en relation peuvent être remplis de façon anonyme.

4.3. Prestataires de services (sous-traitants)

• Mollie : Prestataire de services de paiement (PSP) certifié PCI-DSS, basé aux Pays-Bas
• Hébergement : Serveurs hébergés dans l'Union Européenne
• Services d'emailing : Pour l'envoi de notifications transactionnelles et newsletters (avec consentement)
• Services cloud : Stockage sécurisé des documents et médias

Tous nos sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles strictes de protection des données conformes au RGPD (Art. 28 RGPD).

4.4. Autorités et obligations légales

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles aux autorités compétentes (administration fiscale, douanes, autorités judiciaires) en cas d'obligation légale ou de demande légitime.

5. Transferts de données hors Union Européenne

Vos données personnelles sont stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de recours à des prestataires situés en dehors de l'UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• Certification Privacy Shield (si applicable et valide)
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR)

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Au-delà de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1. Droit d'accès (Art. 15 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, d'accéder à ces données et d'obtenir une copie.

7.2. Droit de rectification (Art. 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également modifier directement vos informations via votre espace personnel.

7.3. Droit à l'effacement / "Droit à l'oubli" (Art. 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (retrait du consentement, données inutiles, opposition légitime, etc.). Ce droit ne s'applique pas aux données que nous devons conserver pour respecter une obligation légale (ex : factures).

7.4. Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD)

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).

7.5. Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD)

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

7.6. Droit d'opposition (Art. 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour les traitements fondés sur l'intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement à des fins de prospection commerciale (newsletters).

7.7. Droit de retirer votre consentement (Art. 7.3 RGPD)

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.

7.8. Droit de définir des directives post-mortem (Art. 85 loi belge 2018)

Vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé :

• Chiffrement : Les données sensibles (mots de passe, données bancaires) sont chiffrées
• HTTPS : Toutes les communications sont sécurisées via SSL/TLS
• Accès restreint : Principe du moindre privilège et authentification forte
• Sauvegardes régulières : Backup chiffré et géographiquement distribué
• Surveillance : Monitoring et détection des incidents de sécurité
• Conformité PCI-DSS : Paiements traités via Mollie, certifié PCI-DSS niveau 1
• Mises à jour : Systèmes et logiciels régulièrement mis à jour
• Formation : Sensibilisation du personnel à la protection des données

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à l'article 34 du RGPD.

9. Cookies et traceurs

9.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site internet. Les cookies permettent de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.

9.2. Cookies utilisés sur notre plateforme

9.3. Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences en matière de cookies via :

• Le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite
• Les paramètres de votre navigateur (chaque navigateur offre des options de gestion des cookies)

⚠️ La désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement de la plateforme.

10. Mineurs

Notre plateforme est exclusivement destinée aux professionnels. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 18 ans. Si nous avons connaissance qu'un mineur a fourni des données, nous procéderons immédiatement à leur suppression.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer aux évolutions réglementaires, techniques ou de nos services.

Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par email et/ou notification sur la plateforme au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter préalablement afin que nous puissions tenter de résoudre le problème à l'amiable.

13. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

14. Lexique RGPD